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  • Período

    01/05/2025

  • Status

    Aberto

  • Nota máxima

    100,00%

  • Data Final

    valendo 100% da nota

  • Finalizado

    Não

  • Nota obtida

    100%

  • Data Gabarito/ Feedback

    a definir

  • Data e Hora Atual

    Horário de Brasília

  • Finalizado em

    31/12/2030

1. Descoberta a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) Oportunidade de melhoria:

 

  1. Descoberta

    a) Ação do cliente:

    b) Ponto de contato (canal):

    c) Emoções provocadas:

    d) Oportunidade de melhoria:

 

  1. Consideração

    a) Ação do cliente:

    b) Ponto de contato (canal):

    c) Emoções provocadas:

    d) Oportunidade de melhoria:

 

  1. Decisão/Compra

    a) Ação do cliente:

    b) Ponto de contato (canal):

    c) Emoções provocadas:

    d) Oportunidade de melhoria:

 

  1. Experiência/Consumo

    a) Ação do cliente:

    b) Ponto de contato (canal):

    c) Emoções provocadas:

    d) Oportunidade de melhoria:

 

  1. Pós-venda/Fidelização

    a) Ação do cliente:

    b) Ponto de contato (canal):

    c) Emoções provocadas:

    d) Oportunidade de melhoria:

 

ORIENTAÇÕES:

 

- Utilize linguagem clara e objetiva.

 

- Seja fiel à realidade observada.

 

BONS ESTUDOS!

 

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  Descoberta a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) Oportunidade de melhoria:   Consideração a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) Oportunidade de melhoria:   Decisão/Compra a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) Oportunidade de melhoria:   […]