Ao detectar uma não conformidade e solicitar a ação corretiva, é necessário estudar e identificar a causa raiz da mesma. As causas devem ser avaliadas para verificar se a não conformidade foi originada de uma única causa o

Ao detectar uma não conformidade e solicitar a ação corretiva, é necessário estudar e identificar a causa raiz da mesma. As causas devem ser avaliadas para verificar se a não conformidade foi originada de uma única causa ou de uma combinação de fatores que fazem com que haja o desvio de desempenho.

Fonte: GALAN, C. R.; MOURA, J. B. Auditoria da qualidade. Maringá: Unicesumar, 2020.

Sobre o processo de identificação das causas da não conformidade e as ferramentas utilizadas para esta tarefa, avalie as afirmações a seguir.

I. O diagrama de Ishikawa é a ferramenta que é aplicada de forma coletiva para discutir as ideias.
II. A resolução de um problema pode ser feita de forma coletiva por meio de um brainstorming.
III. O método dos cinco porquês, é realizado por meio de cinco perguntas sobre o problema.
IV. O método 5W2H é o mais indicado para a avaliação das causas de uma não conformidade.

É correto o que se afirma em: