Ao se aprofundar em questões relativas à gestão de marketing e às novas metodologias para elevar a satisfação do público interno e dos consumidores, duas ferramentas são fundamentais e complementares para o marketing at

Ao se aprofundar em questões relativas à gestão de marketing e às novas metodologias para elevar a satisfação do público interno e dos consumidores, duas ferramentas são fundamentais e complementares para o marketing atual: a gamificação e o storytelling. Estas estratégias aparecem na esteira do marketing 4.0, que substitui o P de promoção pelo C de conversa.

Fonte: SILVA, C. A.; AMARAL, D. G. Novas Mídias e Tecnologias em Marketing. Maringá: UniCesumar, 2021.

Sobre as estratégias de gamificação e storytelling, analise as afirmativas a seguir.

I. O storytelling entende que a marca faz parte do cotidiano dos consumidores e, por isso, a relação entre ela e o consumidor pode ser explorada como um momento na trajetória do público-alvo.

II. O objetivo do storytelling é envolver o público em um relacionamento afetivo com a marca, de modo que a ligação entre ela e o consumidor seja mediada por um propósito comum. Logo, o storytelling contribui para humanizar a relação entre público e empresa.

III. A gamificação é um termo usado para descrever o uso de mecanismos lúdicos em práticas empresariais. Atualmente, é uma prática amplamente difundida em empresas, e é aplicada no relacionamento tanto com o cliente interno quanto com o externo.

IV. A gamificação envolve o colaborador em um jogo com regras e recompensas claras. O objetivo principal no jogo é o ganho da empresa, mas esse resultado final é, também, partilhado com os funcionários.

É correto o que se afirma em: